7月5日

央视新闻频道(CCTV-13)

《朝闻天下》栏目

专题聚焦顺德家具制造业

一线调研广东家具重镇——顺德龙江镇

传统产业的家具制造业

是如何实现自身创新突破的

一起来看看

↓ ↓ ↓

中国家具看顺德，顺德家具看龙江。作为“中国家具设计与制造重镇”“中国家具材料之都”，龙江现有2300多家家具制造企业，5000多家家具原辅材料企业，共有亚洲国际、亚太木业等10个专业材料交易市场，是全国最大的家具原材料集散中心。长期以来，顺德家具的发源地——龙江，以先进的制造能力和品牌发展闻名。

在客户到达佛山的前一周，梁伟权就已经忙碌起来。这次他的客户是一对来自江苏常州的夫妻，目标是3天内完成全屋家具的采买。

在线上预先沟通后，梁伟权为客户定制了一条包含4家“极简风”家具工厂店的探厂路线。客人们不仅能挑选心仪的款式，更能深入车间，直观感受家具的材质与工艺。

探厂旅途中，梁伟权不仅是一名家具搭配师，更集合了司机、导购多重身份于一身。这位2000年出生的年轻人，3年前投身到这个行业中，用热情和专业赢得了客户的信任。

今年以来，梁伟权和他的小伙伴们每个月都会接待近100组来自全国甚至世界各地的客人。仅是5月，销售额就突破了1000万元。

区别于传统导购，像梁伟权这样的家具搭配师，掌握产品设计、材料工艺等知识，为消费者提供全屋家具解决方案，让家具产业从“卖产品”向“卖服务”转型。在顺德龙江——这个聚集超2000家家具企业的产业重镇，还有一群年轻外贸人正凭借“中国制造”的品质底气，将家具远销全球市场。即便不懂外语、缺乏经验，有了人工智能当工作帮手，他们也能从容开拓海外商机。

在对话框里输入中文，AI软件会自动翻译成客户所在国家的语言，轻松解决了黄凯做外贸的语言障碍。自从半年前引入了AI客服机器人以后，黄凯的工作逐渐变得轻松高效。

黄凯有很多欧美客户，以前最头疼的就是时差问题，常常因此错过客户。而现在，AI客服可以24小时“在线守着”。

AI客服的秒回解答，帮助黄凯留住了这些深夜问价的海外客户。通过聊天内容，黄凯就能基本摸清客户需求，判断是否能继续推进。

在展厅，黄凯用手机拍下沙发照片，导入电脑。短短5分钟，AI就自动给沙发图片搭配上了各种不同的家居背景。

退货率高一直是从事线上销售的商家最棘手的问题。在顺德龙江，有这么一支“95后”电商团队，他们将单价超千元的床垫做到了远低于同行的退货率。

压路机反复辗轧，床垫却毫不变形。一段不到20秒的短视频，直观展现了床垫的强支撑力，成功将顾客引入直播间。这正是“95后”电商团队负责人张城杨想出的妙招。

这支去年8月才组建的年轻团队，起步就立下规矩：“实事求是、有一说一”，让顾客充分了解再购买。他们仅用了半年多时间，就将运营的床垫品牌做到电商月销售额超500万元，更难得的是，退货率远远低于行业同类产品。

这两年，龙江家具线上销售占比越来越高，随之而来的是对电商运营人才需求的暴涨。2022年，龙江职业技术学校与当地家具龙头企业共同合作打造公共实训基地，学生们每周走进企业，在专业人员的指导下进行实训，积累更多经验。

如今，每年都会有超过1万的年轻人涌入龙江家具行业，源源不断地为传统的家具小镇注入蓬勃的新活力。